FORSKY MOBILITY / POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客様と働く人が、互いを尊重し、安心してクルマの話ができる場所であるために。
方針の版：2026年10月5日
1. 基本姿勢・対象となる言動
FORSKY MOBILITYは、お客様のご意見やご相談に耳を傾け、車両の販売・買取・整備等について、誠実で分かりやすい説明を大切にします。同時に、従業者と関係者の安全・尊厳を守り、カスタマーハラスメントには会社として対応します。
本方針は、厚生労働省のカスタマーハラスメント防止指針（正式名称：事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針）を踏まえて策定しています。
要求の内容または手段・態様が、業務の性質や事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業者の就業環境を害する言動を対象とします。購入・契約前のお問い合わせ、対面、電話、メール、相談フォーム、SNS等での言動も含みます。
言動の内容、経緯、頻度、継続時間、業務への影響を確認し、当店の説明不足や不適切な対応の有無も含めて判断します。単に当店が不快に感じたことや、購入に至らなかったことだけで判断しません。
正当なご質問、ご意見、苦情、保証・契約上の権利に基づくお申し出は、カスタマーハラスメントとして扱いません。障害等に関する合理的配慮のご要望には、建設的な対話を通じて対応します。
対象となり得る行為の例
- 暴力、脅迫、物を投げる行為、車両・工具・設備等の損壊。
- 大声や威圧的な言動、人格や能力を侮辱する発言、土下座や過度な謝罪の強要。
- お客様という立場を利用し、服従や不当な特別扱いを強要する行為。
- 合理的な根拠のない返金・値引き・無償作業・金銭・補償を強要する行為。
- 執拗な要求、長時間の居座り、多数回の電話・メッセージ等によって、業務に著しい支障を生じさせる行為。
- 性的・差別的な言動、つきまとい、従業者の私生活への干渉、私的な連絡先の不当な要求や個人情報の暴露。
- 撮影・録音・SNS投稿等を利用した威迫、嫌がらせ、対応の強要。
- 違法改造、書類の偽造、不正な車検・保険請求など、法令に反する対応を求める行為。
2. 価格・値引き・無償対応について
当店では、車両の状態や整備内容等を踏まえて販売価格を設定しています。電話・メッセージ等による現車確認前の値引き交渉は承っておりません。車両の状態・装備・支払総額等のお問い合わせや、ご予算に合う車両のご相談には対応いたします。
作業内容・価格・納期などをご説明し、双方が合意できる条件でお引き受けします。条件が合わない場合は、新たなお取引をお受けできないことがあります。
価格のご相談であっても、大声や威圧的な言動、侮辱、執拗な要求によって、値引きや無償対応を強要する行為には応じません。値引きに応じられない旨を説明した後も、長時間の拘束や執拗な連絡によって対応を強要する行為も同様です。
車両の引取り・納車等について
買取・廃車でご案内している無料引取りと、車検・整備時の引取り・納車は、対象や条件が異なります。引取・納車費用、対象地域、追加費用が発生する条件は、見積段階またはお申込み前にご案内します。買取・無料引取りの適用条件もご確認ください。
契約・お約束に含まれていない引取り・納車・運搬等について、条件や費用をご説明したにもかかわらず、威圧や執拗な要求によって無償対応を強要する行為には応じません。ただし、当店がお約束した無料対応や、法令・契約に基づく正当なお申し出は除きます。
3. 繰り返しのお問い合わせ・迷惑行為について
回答済みの同一内容について、新たな事情や合理的な確認理由なく執拗に問い合わせを繰り返す行為、長時間・多数回の連絡によって通常業務に著しい支障を生じさせる行為、いたずらや虚偽の相談により対応を不当に求める行為には、対応を制限することがあります。
状況に応じて、連絡窓口・方法・時間を指定し、説明後も改善されない場合は、当該の電話や重複する問い合わせへの対応を終了することがあります。
購入検討のための正当な質問、当店の説明不足による再確認、新たな事情に基づく相談、必要な合理的配慮を求めることは対象としません。
4. 作業場の安全について
作業場への立入りや車両・工具等への接触は、スタッフの案内に従ってください。安全確保のための指示に従っていただけない場合は、作業や対応を中断し、安全な場所への移動や退去をお願いすることがあります。
通常の立入り間違いなどを直ちにカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。まず安全のためのご案内を行います。
5. 撮影・録音・対応記録について
店内での写真・動画撮影や、対応の録音をご希望の場合は、事前にお声がけください。説明内容を正確に記録する必要がある場合などは、目的や状況を伺い、対応方法をご相談します。事前のお申し出がなかったことだけで、一律にカスタマーハラスメントとは判断しません。
他のお客様や従業者のプライバシーを侵害する撮影・公開、威圧や嫌がらせを目的とした撮影・録音、業務や安全を妨げる行為はお控えください。状況に応じて中止を求め、対応を中断することがあります。
当店は、事実確認、対応品質の向上、安全確保のために対応内容を記録し、必要に応じて録音・録画を行う場合があります。録音・録画を行う場合は、利用目的、管理責任者、閲覧範囲、保管期間、削除方法を定め、取り扱いをご案内します。記録は必要な担当者に限って取り扱い、目的外に利用せず、保存の必要がなくなったものから適切に削除します。
7. 当店の対応
事実関係を確認し、状況に応じて行為の中止を求め、責任者への引継ぎや窓口の一本化を行います。説明後も改善されない場合などには、必要な範囲で次の対応を行うことがあります。
- 連絡方法・対応時間・来店方法の指定。
- 電話や対面での対応の中断・終了、退去のお願い。
- 新たなお取引のお断り。
- 記録に基づく警察・弁護士等への相談と、必要な法的措置。
暴力・脅迫など、重大な言動や差し迫った危険がある場合は、繰り返しの有無にかかわらず安全確保を優先し、直ちに対応を中断・通報することがあります。
本方針によって当店の法令上・契約上の責任がなくなるものではありません。既に契約している作業、預かり車両の安全な保管・返却、費用の精算等は、契約と法令に基づき、必要なご説明をしたうえで適切に取り扱います。
8. ビジネスネームについて
従業者のプライバシーと安全を守るため、接客やお問い合わせへの対応では、ビジネスネームを使用する場合があります。社内では対応者を確認できるようにし、当店が責任を持って対応します。
法令や正式な手続きで必要となる書類等では、必要な正式名称・氏名を使用します。
9. 契約時のご案内
契約時には、本方針に関する禁止行為や対応を、契約書または付帯条件でご案内します。契約条件として適用する内容は、契約前に提示・説明し、ご確認いただいたうえで合意します。
契約に適用する条件は、契約時に提示し合意した版に基づきます。本ページの掲載・更新だけで、既存の契約条件を一方的に変更することはありません。
10. ご相談・社内の取り組み
当店の対応や本方針についてのご相談は、ご相談・お問い合わせからお寄せください。当店側の対応に問題がある場合も確認し、改善に努めます。
パート・アルバイトを含む従業者への方針の周知、相談体制の整備、対応方法の共有、被害を受けた従業者への配慮と再発防止に取り組みます。相談者や関係者のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取り扱いは行いません。
FORSKY MOBILITY
Forcecai engineering LLC.